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排隊的起源

 

有網上流傳,關於排隊(Queue)的起源事情早在聖經裡已有記載,一對對動物排隊登上挪亞方舟。

 

現代人於生活裡存在很多於實體世界和虛擬世界的排隊擠滿情況,如演唱會排隊購買門票,車輛道道擠塞。排隊理論的基本思想是19世紀外國數學家、科學家,工程師在研究解決自動電話問題時逐漸形成的,當世紀稱之為話務理論。這位科學家在熱力學統計平衡理論的啟發下,成功地建立了電話統計平衡模型,亦由此得到遞推狀態方程,從而導出有名的埃爾朗電話損失率公式。

 

由20世紀初至今,電話系統的設計一直在使用這個公式。 30年代蘇聯數學家將處於統計平衡的電話呼叫流稱之為最簡單流。然後瑞典數學家又引入有限後效流等概念和定義。他們用數學的方法深究分析了電話呼叫的基本特性,幫助了排隊理論的研究。 50年代初,美國數學家關於生滅過程的研究、英國數學家提出嵌入馬爾可夫鏈理論,以及對排隊隊型的分類方法,為排隊論奠定了理論基礎。在這以後,又有人將組合方法引進排隊理論,使它更能適應各種類型的排隊問題。 70年代以來,人們開始研究排隊網絡複雜排隊問題的漸近解決方案等等,成為研究現代排隊理論的新趨勢。

 

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排隊問題隨之而來是打尖,打尖破壞了有規律的秩序,容易令排隊人士產生不滿情緒,尤其在戰爭其間,資源短缺下,打尖問題或會觸發暴力個案的產生。

 

而當大家都能安份守己按次序排隊輪候時,會被大眾評價為有文化、有規律的象徵。因為大家都能獲得一個公平對待的機會。

 

而各種排隊系統方案會令每位客戶感受到合適的購物或享受體驗。

 

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