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如何選擇合適的排隊機

How to choose a suitable queuing machine

 

如何選購一部適合自己需要的排隊機系統 ?

 

我們看看以下的排隊機示意圖,看看排隊機主要組成部份


1) 需求採集→ 2) 輸入裝置→3) 數據處理→ 4) 輸出裝置→5) 用戶體驗

 

排隊機的用戶體驗 user experience of queuing machine

我們先看看第5部份如何滿足用家需要,令用戶體驗提升,客戶可以從幾個不同途徑獲得輪籌編號

 

- 傳統方法:客戶從排隊機獲得印紙式的輪籌編號

- 傳統方法:客戶從排隊機獲得手寫式的輪籌編號

- 智能方法:客戶從消費商戶提供的手機應用程式獲得輪籌編號

- 智能方法:客戶從排隊平台提供的手機應用程式獲得輪籌編號

- 電話方法:客戶從電話sms短訊(含驗證碼)獲得輪籌編號

- 電話方法:客戶從電話前台客服來電(含驗證碼)獲得輪籌編號

- 奇特方法:客戶從商戶獨有印章,蓋上自己手臂的輪籌編號

- 奇特方法:客戶從商戶派發的輪籌產品(如手帶或眼鏡等等)獲得輪籌編號

 

其實方式有很多,目的就是要令客戶獲得一個獨一無二的個人身份認證。

 

除此以外,客戶更可以透過排隊機或外置的LCD屏去獲取消費前的動態視頻或靜態圖片廣告訊息,這個需要是視乎商家是否需要為客戶提供消費前的套餐或促銷資訊。通常這類廣告可以提高商店的人流觸及率,因為觸及率提升從而帶動進店人數上升,最後會令到當天生意額有所變動。

 

關於第5點的總結,排隊機可以滿足用家需要:獲得廣告資訊 + 獲得輪候號碼

 

 

排隊機的輸出裝置 output devices of queuing machine

然後我們再看看第4部份輸出裝置,客戶主要可以從以途徑獲得廣告資訊和輪候號碼


這類資訊主要透過顯示屏、紙張、來電、短訊、獨特標簽,將資訊傳給客戶。


排隊機顯示屏


可以從顯示數量、顯示屏尺寸、顯示屏顯示的內容著手。

1a) 排隊機顯示屏數量:可以考慮等待場地的大小和現場環境情況(如大廈立柱會否阻礙視線)

1b) 排隊機顯示屏尺寸:可以考慮客戶觀看距離,顯示出來的文字和圖片是否足夠

1c) 排隊機顯示內容:排隊號碼可以按人數分類(如 1-2人是甲組,3-4人是乙組,5人以上是丙組),另外廣告資料是單幅顯示還是多幅顯示。排隊號碼及廣告資訊的顯示比例等等都是考慮因素。

 

排隊輪籌紙張


可以預先印刷或即時印刷廣告訊息、輪候號碼、商家地址、商家電話、商家店名、當天日期及時間、二維碼、條形碼

 

2a) 輪籌紙張的廣告訊息:商家可以直接印出文字說明當天的促銷訊息或聯營店的聯營廣告資訊,這樣客戶便可以直接獲取資訊。

2b) 輪候號碼:商家可以用不同形式的設計去印刷輪候號碼,如直接印刷輪候數字,或者特殊插圖設計過的數字編號。

2c) 輪候商家資料:商家可以直接印出店名、地址、電話,方便客戶隨時聯系商店。

2d) 輪候當天日期及時間:商家可以由此了解客戶消費習慣和時段分佈,從而製定行銷策略。

2e) 輪候二維碼或條形碼的超連結:由於紙張或顯示部件所限,無法印刷全部資訊,所以客戶可以透過這類標簽,獲取以外的資訊和優惠。

 

商家來電或短訊


商家可以透過已有龐大網絡的電話網絡,去進行訊息傳播

 

3a) 商家短訊:可以發送sms 短訊給客戶,留下短網址及驗證碼,一來可以幫助行銷,二來環保節省紙張,還有點擊短網址可以做utm 統計其他額外資訊。

3b) 商家電話:可以撥打電話通知客戶驗證號碼,客戶收到電話會覺得被受關注,提高商譽信心。

 

獨特標簽


商家可以利用出奇的3D打印或模具標簽輪候產品,讓客戶獲得鮮明的品牌印象,將品牌關鍵字加強標記在客人記憶裡。而且由於3D打印或模具的成本低,而且商家可以回收輪候產品。

 

4a) 3D 打印製品:適合製作量比較少,例如:季節限定的縮小模型 (印有編號的)

4b) 塑膠模具:適合製作量比較大﹐然後用編號貼紙印上,例如:長青產品

 

關於第4點的總結,排隊機可以透過不同的輸出裝置去提供服務 (包括:顯示屏、紙張、來電、短訊、獨特標簽)

 

排隊機的數據處理 data processing of queuing machine

接著說一下第3部份如何處理輪候及廣告資訊

 

我們會客戶因輸出的需求,而提供一個合適的處理設備,處理設備主要考慮是整台的還是分佈式的,是聯網還是脫機的,無線還是有線的,室外還是室內的,日間使用還是晚間使用的等等。

 

關於第3點的總結,對於客戶來說這部份比較複雜,我們主力在這裡提供一套完善的排隊解決方案。

 

排隊機的輸入裝置 input devices of queuing machine

還有,第2部份 的輸入裝置,用來收集客戶需求

 

排隊的輸入裝置一般只會考慮按鈕,鍵盤。但我們的範圍包括其他設備,一切按客戶需求來提供服務。

 

a) 按鈕式排隊機系統

b) 鍵盤式排隊機系統

c) 手機排隊機系統

d) 感應器排隊機系統

e) 定時排隊機系統

f) 地點排隊機系統

g) 語音排隊機系統

h) 指紋排隊機系統

i) 臉型排隊機系統

j) 智能卡排隊機系統

k) 旋鈕式排隊機系統

l) 無線電排隊機系統

m) 二維碼或條形碼排隊機系統

n) OMR排隊機系統

o) 溫度排隊機系統

p) 濕度排隊機系統

q)nfc 排隊機系統

r) 角加速度排隊機系統

等等…

關於第2點的總結,其實任何輸入資訊的裝置都可以配撘排隊機使用。

 

排隊機的需求採集 data mining of queuing machine

最後,第1部份 的需求採集

 

需求採集是非常重要的,用點是用戶簡單的走近排隊機,按一下鍵,我們就能收集很多不同類型的數據 (時間、日期、年紀、性別、高度….)。
我們面向工業4.0及大數據年代,任何形式的數據都可以被視為優化行銷的重要資料。
重點在於如何將資料轉化為有用的統計報表。

 

 

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