Automatic Queuing Kiosk

自助排隊機


自助排隊機(Automatic Queuing Kiosk)能有效解決人們因等待時間太長的問題而產生各種不滿。 我們致力為商戶及顧客提供解決排隊問題的方案。

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排隊問題的成因

排隊問題通常發生於供應者在短時間內無法提供產品或服務給需求者。例如在午飯或放工高峰時段,由於人流量在一個短時間內激增上升,人流所到的地方,會提升附近週邊商店或道路交通等等需求,從而產生擠迫及供求失衡的問題。

 

排隊的各種影響

因為人手、貨品數量不足或空間擠迫的原因,導致提供不到足夠服務、產品、空間或時間給顧客,從而令顧客的體驗質素下降。

 

 

然而,商戶還會受到以下影響:

 

還有﹐顧客會受到以下影響:

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排隊的個案分析


醫療 / 餐飲 / 交通 / 大廈 / 商場零售 / 酒店 / 美容  / 洗衣 / 理髮 / 旅遊 / 工程 / 學校 / 政府 / 地產 / 法律 / 車場 / 其他

 


 

診所排隊問題例子

診所病人因為身體不適,前往已經診所較為吃力,他們也不了解現在輪候人數是否很多,擔心前往診所後和心目中的預期人數有差距。

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快餐店排隊問題例子

上班族在午飯時間外出尋找食店,而食店因場內滿座而無法提供服務給顧客。

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渡輪站排隊問題例子

渡輪碼頭沒有列出明確排隊方向,以及人數太多在地面上劃線排隊也不切實際,乘客不清楚哪個是優先上船,船隻一到站後,乘客你推我撞,或會導致意外產生。

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甲級商廈大堂排隊問題例子

訪客及租戶要查詢大廈樓層位置或預訂運輸器材,所有查詢量往前台客服查詢,客人需要排隊等候失時,物業管理需招聘人手24小時協助他們,增加人力成本開支。

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商場索取優惠券的排隊問題例子

顧客消費後想盡快把收據兌換成優惠券然後離開商場,但周五、周六人流高峰其間查詢量增加,人工服務無法即時處理,顧客等了幾分鐘已煩躁不安

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運動店排隊問題例子

周末時間店裡座滿了等著試鞋的顧客,而每個顧客也有幾個不同鞋款的需求,有坐著試鞋也有站著試鞋的,各顧客因爭位先後,接受到不同方式的服務體驗,站著的顧客感覺自己受到不公平的款待。

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酒店前台的排隊問題

旅客已準備好護照資料,打算去前台領房,但遇到幾架旅遊專車到場,頓時有大量領房需求,自遊行的旅客被迫因先後問題,而等了半小時也無法領房,行程也被迫改路線。

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美甲排隊問題例子

修甲的店鋪為了提高營運效益,通常希望盡量每個時段都座著正在修甲的顧客,但有時修甲期間也會有其他新客人前來或網上查詢,這些查詢也需要即時回覆,但坐在修甲的顧客覺得經常被打擾,亦有時因為店主要回覆即時前來的查詢或線上客人的查詢而忽略了正在修甲顧客的感受。

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自助洗衣店排隊問題例子

拿衣服去洗衣的人,在家裡不知道現場有多少台洗衣機正在空閒等候中,有時拿著衣服去店鋪,剛巧全部都在洗衣,顧客要坐著等待哪台機首先完成洗衣程序,也有時洗衣機完成工序,沒有人前來領取衣服,真氣人。

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理髮店排隊問題例子

通常較出名的師父都會被很多人點名理髮,顧客未前往理髮店前不清楚師父今天的行程表,有時會令他們白走一趟。

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旅行社專門店排隊問題例子

顧客想自行訂購車票或船票,本應只需要點選日子、人數然後付款便可完成購買,但因為旅行社靠傳統排隊的服務流程,有時顧客需要站著等10~20分鐘,感覺很差。

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屋苑的工程工作間排隊問題例子

工作間通常擺滿各類五金工具,如鑼絲批或士巴拿等等,有時不知道哪個職員領取了某工具,久久未還,也沒有填寫記錄簿,工具有時亦不翼而飛,要到盤點時才發現遺失了一段時間,令到本應很快完成的工程擔誤了時間。

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學校運動室排隊問題例子

體育室存滿了不同的球類、器材等等,教職員、職工、學生借用物品時沒有做好記錄,學校管理人員無法知道用品的使用量,也無法判斷未來學校的體育發展路向。

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某社區的排隊問題例子

某社區的一處地方損壞了一組社區設施,由於設施沒有電子回報系統,路人見到也不會即時通報,也有時會因為工程緊急情況而作出優先次序安排,故設施往往要等一段時間才能作出修復。

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小型地產店排隊問題例子

小型地產店通常只有一人營運,對放盤或搵樓的客戶也只能作出一對一的服務,而客戶往往要等店主有空閒時,才能回應他們的需要。

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法律查詢的排隊問題例子

很多時處理同類查詢時,往往要不斷重覆去回應客人同類問題,浪費了處理人員的寶貴時間。

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車輛排隊進入車場的問題例子

有時因為車牌識別問題,導致車輛無法順利進入車場,後方的車輛除了需要等待外,車龍還會導至交通擠塞問題。

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各類排隊疑難的解決方法

 


為何我們知道以上的排隊輪候相關的問題?


因為我們遇過很多同類查詢,歡迎找我們查詢解決方法

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自助排隊機系統

Automatic Queuing Kiosk Systems

功能組成包括如下

觸控功能 (Touch LCD)

聲效播放功能 (Speaker)

畫面分割功能 (Split Screen Display)

選擇播放時段功能 (Timeline Sequence)

廣告圖片或視頻輪播功能 (Slideshow)

網絡管理功能 (Network management)

雲端後台管理功能 (Back-End Controller)

如需要更完整的解決方案請聯系我們。

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如何訂購我們方案?


我們有平價的方案、有專業的方案、有脫機使用的方案、也有接駁互聯網的方案

地址:11/F, Block A, East Sun Industrial Centre, 16 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

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