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排隊問題的成因

排隊問題解決專家


排隊問題(Queuing Problems)通常發生於供應者在短時間內無法提供產品或服務給需求者。例如在午飯或放工高峰時段,由於人流量在一個短時間內激增上升,人流所到的地方,會提升附近週邊商店或道路交通等等需求,從而產生擠迫及供求失衡的問題。

 

 

 

 

 

根據我們於2018年的消費情況統計調查,如果顧客排隊等候時間(Waiting Time)越長,顧客滿意度 (Customer Satisfaction) 也會相對下降。超過50%顧客亦會因為等待時間超長,而顯得不耐煩,煩躁等等,表現出負面情緒。令品牌在顧客心目中留下壞印象。

 

 

 

 

當商戶選用自助排隊機系統(Queuing System)又名自助輪籌系統,顧客感受到商戶服務所帶給他們的關注,能提升顧客滿意度,有助減少顧客的不滿。

 

香港裡有很多不同形式的排隊系統,在日常生活裡,例如醫院的輪籌取藥系統,也是排隊系統一種。酒樓入坐前,按下鍵盤或螢幕,輸入人數,然後取票,也是提供流水號碼機的方案。

 

我們提供不同形式的派籌機自助排隊機方案,例如可以選擇人工派籌自助取籌人工叫號系統叫號、顯示或不需要顯示商品輪播廣告圖片,分割畫面功能、分組叫號功能、串流或內置影片播放功能、後台監控功能、中央發佈功能、統計人流或點擊報表等等,只要客戶有需求,我們幾乎都可以為您度身訂造適合你們的排隊方案

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有人龍就會有排隊機的需求,排隊機對現今香港追求優質體驗的客戶是不可或缺的。 排隊機可以有效管理客人輪候時所出現的混亂情況,能解決因人群問題而導致道路阻塞問題的發生。而且排隊系統可以令客戶減少等候時間,如果公司安裝了排隊APP 更可以讓顧客在線上預先訂購產品或服務,在商戶有貨品供應或服務供應時,即時通知客戶前來領件或享用服務。還可以在程式裡加裝訊息推播功能,讓顧客不只單一次消費,更可以將商戶優惠資訊透過手機定期通知已購買過產品或服務的老顧客。


需要排隊機的客戶群,一般都是服務業小店老闆、街舖實體店老闆、服務中心管理層、物業管理管理層、金融公司管理層、酒店管理層……


在時代急速變遷的現今,如果某地方需要輪候或人手處理登記服務等等,招聘人手去處理事件,在商業上,是比較高成本和低效率的。我們可以透過觸控屏或身份識別裝置去讀取客戶資訊,透過顯示屏和揚聲器設備,將訊息傳遞給客人。


而且,我們亦可以考慮 Bring your own device 的概念,商戶可以不用購買額外硬件,透過ios 或 android 等等手機智能程式,客戶自行安裝服務,將研發成本降低。


我們期待你們將生活上的各類疑難,找我們去研究解決,我們非常樂意協助你,解決你們的困難。


歡迎找我們免費查詢,謝謝﹗

 

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